Termos de Serviço
O acesso e uso do site da Eletroservese Solar estão condicionados à aceitação integral destes Termos de Serviço. Ao utilizar este site, navegar pelas páginas, realizar cadastro, entrar em contato ou efetuar uma compra, o usuário declara estar ciente e concordar com as disposições aqui descritas.
Estes Termos têm como objetivo apresentar as condições gerais de uso do site, compra de produtos, atendimento ao cliente, pagamentos, entregas, políticas da loja e responsabilidades aplicáveis à relação entre a Eletroservese Solar e seus usuários.
1. Finalidade do Site
O site da Eletroservese Solar tem como objetivo apresentar informações institucionais, produtos, ofertas, condições comerciais, políticas da loja e canais oficiais de atendimento, além de possibilitar a realização de pedidos e contato com os usuários.
Produtos, preços, prazos, condições de pagamento, disponibilidade, imagens, descrições e demais informações poderão ser atualizados no site, respeitando os direitos do consumidor e as condições confirmadas no momento da compra.
As informações apresentadas nas páginas de produto, no carrinho e no checkout devem ser verificadas pelo cliente antes da finalização do pedido.
2. Informações Fornecidas pelo Usuário
As informações fornecidas pelo usuário são utilizadas para atendimento, comunicação, processamento de pedidos, análise de pagamento, entrega dos produtos, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência de compra.
Os dados fornecidos podem incluir:
Nome completo;
CPF ou CNPJ, quando necessário;
E-mail;
Telefone;
Endereço de entrega;
Endereço de cobrança;
Informações relacionadas ao pedido;
Dados necessários ao processamento da compra.
Todas as informações são tratadas de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), conforme descrito na Política de Privacidade da Eletroservese Solar.
3. Coleta de Dados e Cookies
Durante a navegação, o site poderá coletar dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operacional, provedor de internet, tempo de acesso, páginas visitadas, produtos visualizados e interações realizadas no site.
Esses dados podem ser utilizados para:
Análise de desempenho;
Segurança da navegação;
Melhoria da experiência do usuário;
Funcionamento do carrinho e checkout;
Prevenção a fraudes;
Mensuração de campanhas;
Personalização de conteúdo;
Exibição de anúncios relevantes.
O site poderá utilizar cookies próprios e de terceiros, incluindo ferramentas como Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center, Google Search Console e outras plataformas de publicidade, análise e medição.
O usuário pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do navegador ou por meio das opções disponibilizadas no site.
4. Uso Adequado do Site
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita, ética, segura e responsável.
Ao utilizar o site da Eletroservese Solar, o usuário concorda em:
Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
Não utilizar dados de terceiros sem autorização;
Não realizar pedidos fraudulentos ou com informações falsas;
Não comprometer a segurança, integridade ou funcionamento do site;
Não tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou dados de terceiros;
Não utilizar o site para práticas abusivas, ilegais ou contrárias à boa-fé;
Não prejudicar outros usuários, a Eletroservese Solar, parceiros, fornecedores ou prestadores de serviço.
Produtos disponíveis no site são destinados a uso residencial, comercial, profissional ou empresarial, conforme descrito em cada oferta, página de produto ou condição comercial apresentada.
5. Produtos, Imagens, Preços e Disponibilidade
A Eletroservese Solar busca manter as informações dos produtos, preços, imagens, descrições, especificações técnicas e disponibilidade sempre atualizadas e corretas.
As imagens dos produtos são utilizadas para apresentação visual dos itens e podem apresentar diferenças de cor, embalagem, acessórios, detalhes visuais ou características secundárias conforme fabricante, lote ou atualização do produto.
As características principais, especificações e condições comerciais serão apresentadas na página do produto e/ou durante o processo de compra.
Quando identificado qualquer erro relevante antes da confirmação ou envio do pedido, a Eletroservese Solar poderá entrar em contato com o cliente para informar a situação e oferecer alternativas, como correção, substituição, cancelamento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
6. Pagamentos e Confirmação do Pedido
Os pedidos realizados no site estão sujeitos à confirmação de pagamento, validação cadastral, análise antifraude e disponibilidade do produto.
A confirmação automática do pedido não significa aprovação final da compra quando houver:
Inconsistência cadastral;
Suspeita de fraude;
Falha no pagamento;
Erro evidente de preço;
Indisponibilidade de estoque;
Divergência nas informações fornecidas;
Problemas técnicos ou operacionais.
Quando necessário, a Eletroservese Solar poderá entrar em contato com o cliente para confirmar dados, solicitar informações adicionais ou orientar sobre a regularização do pedido.
Caso o pedido não possa ser aprovado ou atendido, o cliente será informado e os valores pagos serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada e a Política de Reembolso da loja.
7. Entrega, Trocas, Devoluções e Reembolsos
As condições de envio, prazo de entrega, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos seguem as políticas específicas publicadas no site da Eletroservese Solar.
O cliente deve consultar as seguintes páginas para entender os prazos, condições e procedimentos aplicáveis:
Política de Envio e Prazo;
Política de Trocas e Devoluções;
Política de Reembolso;
Política de Privacidade;
Política de Cookies.
As políticas da Eletroservese Solar são elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
8. Atendimento ao Cliente
A Eletroservese Solar disponibiliza canais oficiais de atendimento para dúvidas, solicitações, suporte sobre pedidos, informações sobre produtos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.
Os canais oficiais são:
E-mail: sac@eletroservesesolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96658-2375
O cliente deve utilizar os canais oficiais para tratar qualquer solicitação relacionada à loja, evitando contato por meios não autorizados ou terceiros não vinculados à Eletroservese Solar.
9. Links para Terceiros
O site poderá conter links para sites externos, plataformas de pagamento, transportadoras, ferramentas de atendimento, redes sociais, sistemas de rastreamento ou serviços de terceiros.
A Eletroservese Solar não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas, práticas, disponibilidade ou segurança de sites externos que não estejam sob sua administração direta.
Recomenda-se que o usuário leia os termos de uso e políticas de privacidade de sites externos antes de interagir com eles ou fornecer qualquer dado pessoal.
10. Limitação de Responsabilidade
A Eletroservese Solar não se responsabiliza por indisponibilidade temporária do site, falhas técnicas externas, instabilidade de internet, problemas em serviços de terceiros, manutenção, caso fortuito, força maior ou danos indiretos decorrentes do uso do site.
Esta limitação não prejudica os direitos do consumidor previstos em lei.
A Eletroservese Solar se responsabiliza por produtos, serviços e transações realizadas diretamente em seu site, conforme as garantias legais, condições da oferta, políticas publicadas e legislação aplicável.
11. Segurança do Site
A Eletroservese Solar adota medidas técnicas e administrativas para proteger a navegação, os dados pessoais, as transações e a integridade do site.
Entre as medidas utilizadas, podem estar:
Criptografia SSL/TLS;
Sistemas de proteção contra acessos não autorizados;
Ferramentas antifraude;
Monitoramento de segurança;
Controle de acesso a informações internas;
Uso de plataformas e prestadores de serviço compatíveis com boas práticas de segurança.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O usuário também deve adotar cuidados, como não compartilhar senhas, códigos, dados de pagamento ou informações pessoais com terceiros.
12. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível no site, incluindo textos, imagens, marcas, logotipos, layout, elementos visuais, descrições, códigos, banners, materiais informativos e identidade visual, pertence à Eletroservese Solar ou a terceiros licenciantes.
É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação, extração, uso comercial ou qualquer exploração indevida do conteúdo do site sem autorização prévia, exceto quando permitido por lei.
13. Comunicações da Loja
A Eletroservese Solar poderá enviar comunicações relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, rastreamento, suporte, segurança, alterações de status e demais informações importantes sobre a compra.
Também poderá enviar comunicações promocionais, ofertas ou novidades, quando permitido pela legislação aplicável.
O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais pelos canais indicados na própria mensagem ou pelos canais oficiais de atendimento.
Comunicações essenciais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, segurança, atendimento ou obrigações legais poderão continuar sendo enviadas.
14. Modificações e Atualizações
Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados periodicamente para refletir melhorias no site, alterações operacionais, mudanças legais, novas funcionalidades, ajustes comerciais ou atualizações nas políticas da loja.
As alterações entram em vigor após sua publicação no site.
O uso contínuo do site após a publicação de alterações implica ciência e concordância com os Termos atualizados.
15. Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Eventuais disputas serão resolvidas conforme a legislação brasileira, respeitando o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável.
16. Informações da Loja
Nome Comercial: Eletroservese Solar
Razão Social: [preencher razão social da empresa]
CNPJ: [preencher CNPJ da empresa]
Endereço: [preencher endereço comercial completo da empresa]
Para maior transparência, as informações comerciais da loja devem estar disponíveis de forma clara no site, especialmente em páginas institucionais, políticas e canais de atendimento.
17. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos Termos de Serviço, produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos ou atendimento geral, entre em contato com a Eletroservese Solar pelos canais oficiais abaixo:
Eletroservese Solar
E-mail: sac@eletroservesesolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96658-2375