Política de Reembolso
A Eletroservese Solar assegura processos de reembolso claros, transparentes e seguros, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990, especialmente em relação ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet e às regras aplicáveis a produtos com defeito.
Esta Política informa as condições, prazos, procedimentos e formas de reembolso aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
1.1 Produto com Defeito de Fabricação ou Erro da Loja
Produtos com defeito de fabricação, produto incorreto, divergente do pedido ou enviados em desacordo com a compra realizada serão analisados conforme a legislação aplicável, incluindo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A Eletroservese Solar realizará a análise da solicitação e adotará a solução cabível conforme o caso.
Nos casos confirmados de defeito de fabricação, erro no envio, produto divergente do pedido ou falha atribuída à Eletroservese Solar, o cliente poderá receber:
Reembolso do valor pago;
Troca por outro produto equivalente;
Substituição pelo produto correto;
Abatimento proporcional do valor, quando aceito pelo cliente.
Os valores aprovados para reembolso serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras desta Política.
1.2 Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso inadequado;
Em condições originais;
Com embalagem, manuais, acessórios, peças e componentes recebidos;
Com nota fiscal, comprovante de compra ou identificação do pedido.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Eletroservese Solar dará continuidade ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
1.3 Produto Divergente, Avariado ou Incompleto
Caso o cliente receba produto diferente do comprado, com avaria aparente, peça faltante ou divergência de especificação, deverá entrar em contato com a Eletroservese Solar pelos canais oficiais de atendimento.
O cliente deverá informar o problema logo após o recebimento e enviar fotos ou vídeos que auxiliem na análise da solicitação.
2. Procedimento para Solicitação
Para solicitar reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Eletroservese Solar pelos canais oficiais abaixo:
E-mail: sac@eletroservesesolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96658-2375
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
E-mail utilizado na compra;
Telefone para contato;
Produto objeto do reembolso;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, embalagem ou avaria, quando necessário;
Dados necessários para identificação da compra.
Após a análise das informações, a Eletroservese Solar encaminhará as instruções para devolução do produto, quando necessária, ou informará os próximos passos para andamento da solicitação.
3. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado no mesmo cartão utilizado na compra.
O prazo para o valor constar na fatura dependerá da operadora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Transferência Bancária
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução de produto, após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido.
O reembolso será realizado exclusivamente para conta de titularidade do comprador.
Boleto Bancário
Quando a compra for paga por boleto bancário, o reembolso será realizado por PIX ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Em situações de defeito de fabricação, erro no envio, produto em desacordo com o pedido ou falha atribuída à Eletroservese Solar, os valores aprovados para reembolso serão restituídos conforme a legislação aplicável e as condições desta Política.
4. Frete e Custos de Devolução
Nos casos de defeito de fabricação, erro da loja, produto divergente do pedido, avaria de transporte comprovada ou falha atribuída à Eletroservese Solar, os custos de devolução e eventual reenvio serão de responsabilidade da loja.
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Eletroservese Solar orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e reembolso.
O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para transporte, utilizando proteção adequada para evitar danos durante o envio.
Caso o produto seja devolvido fora das condições informadas nesta Política, com sinais de uso inadequado, dano causado pelo cliente, ausência de acessórios essenciais, mau acondicionamento ou divergência nas informações fornecidas, a solicitação poderá ser recusada após análise.
5. Itens Não Elegíveis para Reembolso
Não serão elegíveis para reembolso, após análise, os casos em que forem identificados:
Produto devolvido fora do prazo legal ou fora das condições estabelecidas nesta Política;
Produto danificado por mau uso, queda, instalação incorreta, ligação elétrica inadequada, manuseio impróprio ou utilização em desacordo com o manual;
Produto modificado, desmontado, violado ou reparado por terceiros não autorizados;
Produto enviado sem embalagem adequada ou sem proteção suficiente para transporte;
Produto devolvido com ausência de itens, acessórios, manuais, peças ou componentes essenciais;
Avaria causada após o recebimento pelo cliente;
Desgaste natural decorrente do uso regular do produto;
Solicitação sem informações suficientes para identificação do pedido ou análise do caso.
6. Análise da Solicitação
A Eletroservese Solar poderá solicitar fotos, vídeos, informações adicionais ou o envio do produto para análise antes da aprovação do reembolso.
A análise tem como objetivo verificar:
As condições do produto;
O motivo da solicitação;
A existência de defeito, divergência, avaria ou erro no envio;
A presença dos acessórios, peças, manuais e componentes recebidos;
A conformidade com esta Política e com a legislação aplicável.
Quando for necessário o envio do produto para análise, a Eletroservese Solar informará o cliente sobre o andamento da solicitação pelos canais oficiais de atendimento.
7. Produtos com Garantia do Fabricante
Alguns produtos comercializados pela Eletroservese Solar possuem garantia fornecida diretamente pelo fabricante, distribuidor ou assistência técnica autorizada.
A Eletroservese Solar orientará o cliente sobre os procedimentos de garantia, análise técnica ou atendimento junto ao responsável pelo produto.
A existência de garantia do fabricante não exclui os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
8. Cancelamento Antes do Envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Eletroservese Solar verificará a situação da compra.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, a loja poderá seguir com o cancelamento e reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, conforme as condições desta Política.
9. Reembolso Parcial
Em algumas situações, poderá ser aplicado reembolso parcial, conforme análise do caso, legislação aplicável e acordo com o cliente.
Isso poderá ocorrer em casos de abatimento proporcional do valor, ausência de item não essencial, acordo comercial ou solução alternativa aceita pelo cliente.
10. Informações Claras no Site e no Checkout
A Eletroservese Solar mantém informações claras sobre reembolso, cancelamento, devolução, troca, garantia, envio, prazos, formas de pagamento e canais de atendimento.
As condições desta Política devem ser observadas pelo cliente antes da finalização da compra.
Em caso de dúvida sobre reembolso, cancelamento, devolução, defeito ou garantia, o cliente poderá entrar em contato com a loja antes de concluir o pedido.
11. Atendimento e Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, cancelamentos, devoluções, defeitos, avarias ou pedidos em desacordo, entre em contato com a Eletroservese Solar pelos canais oficiais abaixo:
Eletroservese Solar
E-mail: sac@eletroservesesolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96658-2375
12. Alterações nesta Política
A Eletroservese Solar poderá atualizar esta Política de Reembolso para adequações legais, operacionais ou comerciais da loja.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.