Política de Envio e Prazo
A Eletroservese Solar preza pela transparência nas informações relacionadas ao envio dos produtos, apresentando prazos, condições de entrega, formas de acompanhamento e canais de atendimento de maneira clara e acessível aos clientes.
Esta Política informa as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos em nosso site, garantindo mais segurança e clareza durante o processo de compra.
1. Frete
A Eletroservese Solar oferece frete grátis para todo o território nacional, conforme condições exibidas no site no momento da compra.
Quando houver cobrança de frete, o valor será informado de forma clara durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
O cliente poderá visualizar as informações sobre entrega, frete e prazo antes de concluir a compra.
Custos adicionais poderão ocorrer apenas em situações causadas por erro ou omissão do cliente, como:
Endereço incorreto ou incompleto;
CEP informado incorretamente;
Ausência do destinatário no momento da entrega;
Recusa do recebimento;
Necessidade de reenvio após devolução do pedido pela transportadora;
Impossibilidade de entrega no endereço informado.
Nesses casos, a Eletroservese Solar entrará em contato com o cliente para orientar sobre as alternativas disponíveis.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é de 4 a 6 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência e envio.
O prazo informado no site e no checkout deve ser observado pelo cliente antes da finalização da compra.
Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com a Eletroservese Solar para suporte, acompanhamento e verificação da situação do pedido.
3. Confirmação do Pagamento e Processamento do Pedido
O pedido será processado após a confirmação do pagamento pela plataforma responsável pela transação.
Pagamentos via PIX, cartão de crédito, boleto ou outros meios disponíveis no checkout podem ter prazos diferentes de confirmação, conforme as regras do intermediador de pagamento, instituição financeira, gateway, adquirente ou sistema antifraude.
Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência e envio.
Pedidos sujeitos à análise antifraude poderão ter prazo adicional de validação antes da liberação para envio.
4. Forma de Envio
Os produtos comercializados pela Eletroservese Solar são enviados por meio de transportadoras parceiras, operadores logísticos, Correios ou serviços especializados.
A modalidade de envio será definida pela loja para garantir segurança, rastreabilidade e eficiência na entrega.
A Eletroservese Solar acompanha o processo de envio para auxiliar o cliente sempre que necessário.
5. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
Nome completo;
CPF ou CNPJ, quando necessário;
Endereço completo;
CEP;
Número;
Complemento, quando houver;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone de contato;
Ponto de referência, quando necessário.
Informações incorretas, incompletas ou inconsistentes podem causar atraso, insucesso na entrega ou devolução do pedido ao remetente.
Caso o pedido seja devolvido por erro nas informações fornecidas, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega no endereço informado, a Eletroservese Solar entrará em contato com o cliente para orientar sobre reenvio, atualização dos dados ou solução do caso.
6. Tentativas de Entrega
A transportadora responsável realizará as tentativas de entrega conforme suas regras operacionais.
Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá:
Ficar disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora;
Aguardar nova tentativa de entrega;
Retornar ao centro de distribuição;
Retornar ao remetente.
Pedidos não retirados dentro do prazo indicado pela transportadora poderão retornar à Eletroservese Solar. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato para verificar as opções de reenvio ou regularização da entrega.
7. Rastreamento do Pedido
Após o envio do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento ou informações para acompanhamento da entrega.
O código de rastreamento poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp, SMS ou disponibilizado na área do cliente, conforme os meios utilizados pela loja.
As atualizações de rastreamento podem levar algumas horas ou dias úteis para aparecer no sistema da transportadora após o despacho.
Caso o rastreamento não apresente atualização imediata, isso não significa que o pedido não foi enviado. O cliente poderá entrar em contato com a Eletroservese Solar para solicitar suporte.
8. Atrasos na Entrega
A Eletroservese Solar trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado ao cliente.
Em caso de atraso, o cliente poderá solicitar suporte pelos canais oficiais de atendimento.
A Eletroservese Solar verificará a situação junto à transportadora ou operador logístico responsável e informará ao cliente as atualizações disponíveis.
9. Recebimento do Produto
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem.
Caso a embalagem esteja violada, danificada, aberta ou apresente sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Eletroservese Solar.
Após o recebimento, caso seja identificado algum problema com o produto, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos para análise.
10. Produtos com Características Especiais
Produtos de maior porte, peso elevado, equipamentos técnicos ou itens que exijam transporte especial serão enviados por operadores logísticos adequados para esse tipo de entrega.
As informações de envio serão apresentadas ao cliente no site, no checkout ou pelos canais oficiais de atendimento.
11. Informações de Envio no Site, Checkout e Anúncios
A Eletroservese Solar mantém as informações de frete, prazo, disponibilidade e entrega de forma clara e consistente em seu site, checkout, páginas de produto, anúncios e plataformas de venda.
As condições válidas são aquelas apresentadas ao cliente no site e/ou checkout no momento da compra, de acordo com as políticas oficiais da loja.
Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contato com a loja antes da finalização da compra.
12. Atendimento e Suporte
Para dúvidas sobre envio, prazo de entrega, rastreamento, atraso, alteração de endereço ou qualquer suporte relacionado ao pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Eletroservese Solar pelos canais oficiais abaixo:
E-mail: sac@eletroservesesolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96658-2375
O atendimento será realizado para orientar o cliente, acompanhar a situação do pedido e auxiliar na solução de ocorrências relacionadas à entrega.
13. Alterações nesta Política
A Eletroservese Solar poderá atualizar esta Política de Envio e Prazo para adequações operacionais, legais ou comerciais da loja.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações ou atendimento relacionado a envio, entrega, rastreamento ou prazo, entre em contato com a Eletroservese Solar:
Eletroservese Solar
E-mail: sac@eletroservesesolar.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96658-2375